Rückgaben & Reklamationen

Widerrufsrecht – Rücksendung Ihrer Bestellung

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Bitte senden Sie den Widerruf an:
My Smell – Tojs sp. z o.o.
ul. Pana Tadeusza 42
80-123 Gdańsk, Polen
📧 contact@my-smell.de

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

Rücksendung über Ihr Kundenkonto

  1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto unter my-smell.de ein.

  2. Öffnen Sie den Bereich „Bestellungen“.

  3. Klicken Sie auf das Symbol „Rücksendung“.

  4. Sie erhalten per E-Mail einen Rücksendecode.

  5. Geben Sie den Code ein, wählen Sie den Rücksendegrund und erstellen Sie selbstständig Ihr Rücksendeetikett.

📌 Bitte beachten Sie:
Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Die Organisation des Rückversands (Verpackung, Etikettendruck und Versand) erfolgt eigenverantwortlich durch den Kunden.

Folgen des Widerrufs

  1. Bei vollständigem Widerruf (alle Artikel eines Auftrags):
    Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (maximal in Höhe der günstigsten Standardversandoption – i. d. R. 3,99 €), innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

  2. Bei teilweisem Widerruf (ein Teil der Artikel):
    Wir erstatten nur die Beträge für die retournierten Produkte – ebenfalls innerhalb von 14 Tagen.

  3. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen entstehen keine zusätzlichen Kosten für die Rückzahlung.

  4. Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zu verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendefrist & Verantwortung

  • Bitte senden Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Widerruf an uns zurück.

  • Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 30-Tage-Frist absenden.

  • Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Wertverlust durch Nutzung

Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.