Rücksendungen

Wie lange habe ich das Recht, meine Bestellung zurückzugeben?

Wenn Sie mit Ihrem letzten Einkauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die Produkte im Originalzustand, ungeöffnet und unbenutzt (einschließlich Geschenksets), innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden und erhalten eine volle Rückerstattung.

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Sie haben 14 Tage Zeit, um unerwünschte Artikel kostenlos zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass alle Produkte in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden müssen. Rückgaben von gebrauchten Artikeln sind nicht möglich. Wenn Sie mit einem Produkt unzufrieden sind, können Sie uns kontaktieren. Wir finden sicherlich eine Lösung.

Rücksendungen mit einem Kundenkonto

Melden Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto an und klicken Sie auf „Rücksendungen“. Dort finden Sie eine Liste der Bestellungen, die für eine Rücksendung infrage kommen.

Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus, markieren Sie die entsprechenden Produkte und geben Sie den Rücksendegrund an. Sobald Sie auf „Bestätigen“ klicken, wird der Rückgabeprozess gestartet.

Rücksendungen ohne Kundenkonto

Falls Sie kein Kundenkonto bei MY-SMELL haben, gehen Sie in den Bereich „Rücksendungen“ im Fußbereich unserer Website, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein und starten Sie die Rückgabe. Wenn möglich, folgen Sie den weiteren Schritten wie oben beschrieben. Sollte jedoch die Meldung „Die Rückgabefrist für Ihre Bestellung ist abgelaufen“ erscheinen, ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.

Falls Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice und wählen Sie „Rücksendungen/Erstattungen“ als Grund für die Kontaktaufnahme. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für Expressversand im Falle einer Rückgabe nicht erstattet werden.

Vollständige Rückerstattung

Falls Sie Ihrem Einkauf ein Geschenk mit einem Rabattcode hinzugefügt haben, bitten wir Sie, dieses Geschenk ebenfalls zurückzusenden.

Sollten Sie das Geschenk nicht zurückgeben, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag entsprechend dem Wert des Geschenks einzubehalten, als wäre es gekauft worden. Dabei wird derselbe prozentuale Rabatt angewendet wie beim ursprünglichen Rabattcode.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem die Rücksendung geprüft und verarbeitet wurde. Dieser Vorgang kann bis zu 14 Tage dauern, nachdem die Ware in unserem Lager eingegangen ist. Selbst wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket erfolgreich in unserem Lager zugestellt wurde, bedeutet das nicht, dass die Rückerstattung sofort erfolgt. Der Betrag wird auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde.

Hinweis: Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt haben, wird der verwendete Betrag auf den Geschenkkartencode zurückgebucht, damit Sie diesen für eine zukünftige Bestellung erneut verwenden können.

Sollten Sie einen Artikel zurückgesandt haben und keine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang erhalten, kontaktieren Sie uns bitte und halten Sie die Sendungsverfolgungsnummer bereit. Der beste Weg, dies zu tun, ist über unser Helpdesk, indem Sie „Rücksendung/Rückerstattung“ als Grund für die Kontaktaufnahme auswählen.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Leider können in unserem System keine Umtausche vorgenommen werden, sondern nur Rückgaben und Erstattungen. Sie können jedoch den Artikel, den Sie nicht behalten möchten, zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Kann ich zwei Bestellungen in einem Paket zurücksenden?

Leider nicht. Sie müssen die Bestellungen separat zurücksenden. Befolgen Sie die in der Rubrik „Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?“ beschriebenen Schritte für jede Bestellung, die Sie zurücksenden möchten. Wir stellen Ihnen für jede Rücksendung ein Versandetikett zur Verfügung. Folgen Sie unseren Richtlinien, damit wir Ihre Rücksendung, den erneuten Versand oder die Rückerstattung schneller bearbeiten können.

Meine Bestellung erscheint nicht in der Liste der rückgabefähigen Bestellungen. Was soll ich tun?

Wenn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt die gewünschte Bestellung nicht in der Liste der rückgabefähigen Bestellungen erscheint, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und wählen Sie „Reklamationen und Rücksendungen“ als Grund für die Kontaktaufnahme.

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